Les Trophées QualiWeb récompensent chaque année
les meilleurs acteurs de la Relation Clients On-line
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| 2006 |
2007 |
2008 |
2009 |
2010 |
| « On passe du courriel instantané au courriel professionnel. » |
« On sent une volonté de personnaliser
les échanges par courriel » |
« Deux messages sur trois sont traités. C’est encore insuffisant. » |
« Les marques de luxe sont celles qui font le plus d’efforts. » |
« Un rebond qualitatif, avec une volonté d'intégrer accueil et convivialité dans une logique client.» |
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Le baromètre QualiWeb mesure, depuis 1998, l’évolution de la qualité de la Relation Clients on-line sur les sites web français.
En 2010 : 305 sites testés dans 17 secteurs d’activité
 
Une méthodologie pérenne, avec 12 années d’historique : 5 e-mails mystères envoyés par site, selon 5 scénarios différents :
- une demande d’information commerciale en français,
- une demande d’information commerciale en anglais,
- une réclamation,
- un problème technique
- une demande de stage.
Chaque message est analysé à partir d’une grille d’évaluation, qui permet in fine de calculer un indice qualité et d’établir un classement.
L’indice Qualiweb, noté sur 100 points, est calculé en fonction du délai de réponse, de la pertinence et de la forme des réponses (personnalisation, ton, qualité rédactionnelle).
 
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