Le principe : une approche qualitative interactive permettant de réunir dans un espace dédié à un projet ou à une marque.
Un groupe de clients, consommateurs, téléspectateurs ou toute autre « communauté » fondée sur un profil ou un centre d’intérêt commun.
- Les participants sont identifiés et recrutés en amont
- Le forum est modéré par un animateur chargé de stimuler les relances, injecter de nouvelles questions ou thématiques, rebondir et faire réagir sur les idées intéressantes…
- L’ensemble du contenu recueilli (verbatim, photo, testimoniaux…) fait l’objet d’une analyse thématique et d’une synthèse opérationnelle.
Un outil à utiliser :
- ponctuellement, pour accompagner le lancement d’un nouveau projet
- de façon périodique, sur 3, 6 ou 12 mois dans une optique de veille ou d’observation continue d’actions de communication, de fidélisation…
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