Cocedal Conseil propose une mesure 360° de la qualité de la Relation Clients, adaptée à tous les canaux de communication à distance (mail, téléphone, courrier) pour contrôler la qualité, le professionnalisme et les performances d’accueil des entreprises et mesurer la satisfaction clients sur le court, moyen ou long terme.
Un dispositif qui s’inscrit dans une véritable démarche de partenariat avec un accompagnement personnalisé dans la durée.
Une approche dont l’objectif est d’ajuster les prestations du Service Clients aux attentes prioritaires des consommateurs :
Identifier les leviers d’action opérationnels
Recadrer le discours afin de transmettre à chaque contact les valeurs et l’image de l’entreprise.
Cocedal Conseil propose une mesure 360° de la qualité de la Relation Clients, adaptée à tous les canaux de communication à distance (mail, téléphone, courrier) pour contrôler la qualité, le professionnalisme et les performances d’accueil des entreprises et mesurer la satisfaction clients sur le court, moyen ou long terme.